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提高服務質量 打造旅游金字招牌

2024-01-12 11:27 來源:三峽宜昌網  編輯:肖雨琴  審核:金睿

“這不是甜豆腐腦,是爾濱的戀愛腦”“爾濱,你讓我有點陌生了”........近期,“‘南方小土豆’帶火東北冰雪游”“南方小土豆勇闖東北”等互聯網新梗熱搜不斷。

據測算,元旦假期3天,哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次,實現旅游總收入59.14億元,游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值,住宿、餐飲量上漲,住宿、餐飲企業銷售額同比增長129.4%。哈爾濱市所在省份——黑龍江,2024元旦期間累計接待游客661.9萬人次,同比增長173.7%,高出全國增幅18.4個百分點;旅游收入69.20億元,同比增長364.7%,高出全國增幅164個百分點。

隨著文旅市場的快速變化,如何將“流量”轉為“留量”,持續打造城市品牌,為經濟發展注入活力值得深思。

對于體驗型游客來說,城市只是提供一個空間,真正消費的是故事、情懷。各地有各地的不同特色,但歸根結底,當地人熱情好客、真誠善良的那份真心,才是最厲害的必殺技。無論是夏天爆火的淄博燒烤還是冬天頂流“爾濱”,各種暖心貼心舉措接踵而至,把服務細節做到了極致,比如哈爾濱擔心南方游客怕冷就在廣場建起了“溫暖驛站”,提供溫暖的休息場所;擔心游客來回景區不方便就印制“地鐵擺渡票”,乘客可免費往返冰雪大世界到太陽島區間;擔心路滑就在臺階處鋪墊地毯等,再比如說淄博開通“燒烤專列”、新增21條燒烤公交專線,這些寵愛措施吸引無數游客慕名前往。只有把配套做得更完善、把服務做得更用心、把需求對接得更精準,充分滿足了游客的情緒價值,才能將“流量”轉化為“留量”。

哈爾濱為給外地游客帶來更滿意的旅游體驗,除完善傳統的冰雪大世界等冰雪游產品外,還花樣百出,設計了100余項活動,人造月亮、飛馬踏冰、熱氣球、鄂倫春族馴鹿、“非遺”打鐵花等表演,這些瘋狂“整活”吸引各地游客前來體驗這夢幻般的旅行,讓游客得以探索、體驗和理解不同的文化,滿足了游客體驗型消費需求,其背后反映的正是游客需求的時代性變化,所以作為旅游城市需要不斷創新和升級,打造更多的旅游特色,推介獨特地方特色,以適應市場需求和游客需求。

法治是一座城市最基本的核心競爭力,部分商家可能想趁流量消費賺快錢,隨意抬高物價,但這無疑會損害一座城市的形象,會讓游客望而止步。監管機構應該加大對宰客、漲價等擾亂市場的行為整治,倡導服務從業者提供優質的服務,市民以客為親、與客為友的文明和諧氛圍,堅決杜絕價格刺客、地方保護等惡劣現象,比如淄博對燒烤店進行專項檢查,護航食品安全,公安增派執勤人員,加大巡邏密度;哈爾濱呼吁商家珍惜“出圈”機會,不要隨意漲價......這些細致入微的精細化治理讓游客賓至如歸,切實讓游客玩得放心、開心、舒心。

哈爾濱不是第一個爆火的網紅城市,當然也不會是最后一個。只有不斷提高自身服務質量,才能接住這“潑天的富貴”,打造自己的旅游金字招牌。

作者:猇亭區委政法委 李祥玲

特別聲明:本文僅代表作者觀點。三峽宜昌網僅提供信息發布平臺。

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